FAQ

J’ai fait une erreur sur ma commande (pointure, adresse…) comment faire pour le rectifier ?

 

Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service clientèle au 0770 622 522. Cependant, si votre commande est déjà expédiée, il est possible que nous ne puissions plus apporter de modification. Nous essaierons dans ce cas de vous proposer la meilleure solution.

 

Mes chaussures sont arrivées en mauvaise état, quel recours ?

 

Lorsque votre commande arrive en mauvaise état, contactez immédiatement le service clientèle par e-mail sur contact@footlandstore.com ou au 0770 622 522 Néanmoins, aucune réclamation ne sera prise en compte en l'absence de photo du colis.

 

Comment nous contacter par téléphone ?

 

Si vous avez besoin d’informations sur un produit, d’aide pour passer une commande, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 0770 622 522 7j/7 de 10h jusqu’à 00h.

 

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

 

Il existe a seul moyen de paiement, le cash lors de la réception de votre commande.

 

Combien je paye pour la livraison ?

 

En fonction de votre wilaya de résidence le prix change, pour la wilaya d’Alger les frais de livraison est de 300 DA, concernant les autres wilayas le prix est de 700 DA Prix Les prix affichés sur Footland Store sont en Dinars Algérien. Cependant, ils ne comprennent pas le prix de la livraison.

Le prix total à payer est affiché de manière claire pendant la phase finale du processus d’achat, l’utilisateur ne valide donc sa commande qu’après avoir pris connaissance du montant total à verser.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur Footlandstore.com au moment de la commande, le client n’est donc concerné par aucune promotion, offre ou réduction antérieure ou ultérieure à son achat.

Le prix afficher est fixe.

Vous pouvez échanger au cas où le produit ne vous plait pas ou bien n’est pas à la bonne taille, moyennant des frais de livraison supplémentaire.

Cependant le période pour effectuer le changement ne doit dépasser 7 jours à partir de la date de la réception de la commande. Dépassé ce délai, aucune réclamation n’est tolérer.

 

Comment puis-je commander des produits ?

 

Soit en vous rendant sur notre site www.footlandstore.com puis en sélectionnant le produit qui vous plait, remplir les champs d’informations (nom, adresse, N° de tél…etc).

Ou bien envoyez-nous un message sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/footlandstore ou encore nous contactez directement au 0770 622 522 7J/7 de 10h jusqu’à 00h.

 

Puis-je retourner un produit que j'ai commandé ?

 

Au cas où vous remarquer que le produit que vous venez de recevoir contient un défaut, contactez-nous immédiatement pour procéder à un échange gratuit. Dans le cas ou votre commande ne correspond pas à votre taille ou pointure, nous assurons l’échange moyennant un supplément de 700 DA correspondant aux frais de livraison. Disponibilité Les offres de produits proposées sur FOOTLANDSTORE ne sont valables que dans la limite du stock disponible.

Si l’un des produits commandés n’est pas disponible, le client recevra un appel l’informant soit du changement du délai de livraison, ou de l’annulation de la commande.

 

Livraison

 

FOOTLANDSTORE assure la livraison à ses clients à l’adresse indiquée lors de leur commande (lieu de résidence ou lieu de travail) Le délai de livraison est calculé en jours ouvrés, cependant il reste indicatif et ne saurait donner lieu à des réclamations de la part du client si le retard à partir de la date de livraison supposée est inférieur à 10 jours. Au-delà de ce délai (délai de livraison 10 jours) le client peut demander l’annulation de sa commande.

Le client est tenu de vérifier les produits qu’il a achetés et de signaler tout dommage ou non-conformité constatés à travers une réclamation adressée par téléphone au 0770 622 522. Toutes réclamations concernant l’état du produit doits se faire dans un délai de 3 jours à partir de la date de la réception du produit, accompagné des photos du produit, dépassé ce délai Footland Store n’assure pas l’échange.

 

Est-ce que je peux négocier les prix ?

 

Désolé, nos prix sont fixe.

 

Livrez-vous sur tout le territoire algérien?

 

Malheureusement nos partenaires de livraison ne couvrent pas la totalité de notre grand pays, cependant nous nous efforcons de couvrir la quasi totalité de l'Algerie.

Pour savoir si votre wilaya est couverte, n'hésitez pas a nous contacter au 0770 622 522 7j/7 de 10h jusqu'à 00h.

 

Pourrai-je changer d’adresse de livraison ?

 

Oui vous pouvez changer l'adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter au 0770 622 522.

 

Vos produits sont-il originaux ?

 

Oui tous nos produits sont des originaux 100%, nous sommes le distributeur officiel en Algerie de : Skechers (USA), Clarks (UK), K-Swiss (USA), Palladium (FRA)

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez surtout pas